Las presentes Condiciones Generales de Contratación se aplican a las reservas realizadas a través del sitio web www.thehatmadrid.com, dominio titularidad de Half Full Venture, S.L., sociedad legalmente constituida en España, debidamente registrada en el Registro Mercantil de Madrid y provista de CIF B-86601697.
Las reservas de alojamiento incluidas en el sitio web se regirán por las presentes Condiciones Generales de Contratación, que el usuario acepta al realizar una reserva a través del sitio web www.thehatmadrid.com, siguiendo el procedimiento establecido para ello.
Estas Condiciones Generales de Contratación estarán en vigor para todos los alojamientos y servicios ofrecidos en el sitio web, pudiendo ser modificadas sin previo aviso. No obstante, las modificaciones no afectarán a las reservas ya realizadas con anterioridad a su publicación.
www.thehatmadrid.com se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la oferta comercial presentada en el sitio web, incluyendo alojamientos, precios, promociones y otras condiciones comerciales o de servicio.
www.thehatmadrid.com realiza todos los esfuerzos razonables para ofrecer la información contenida en el sitio web de forma veraz, actualizada y sin errores tipográficos. En caso de que en algún momento se produjera un error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.thehatmadrid.com, se procederá a su corrección a la mayor brevedad posible.
En caso de existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y de que algún cliente hubiera tomado una decisión de reserva basada en dicho error, www.thehatmadrid.com comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a cancelar su reserva sin ningún coste por su parte.
1. Trámites de reserva
La reserva de los alojamientos ofrecidos en www.thehatmadrid.com se realiza mediante la selección del alojamiento o servicio elegido. Una vez concluida la selección, el usuario continuará con el procedimiento de reserva, procediendo a la cumplimentación de los datos personales solicitados y, en su caso, al pago de la reserva.
La aceptación de la reserva implica que el usuario consiente el tratamiento de sus datos de carácter personal, incluidos, cuando proceda, los datos necesarios para la gestión del pago, con la finalidad de formalizar y gestionar la reserva.
Durante el proceso de reserva, el usuario podrá modificar tanto los alojamientos seleccionados como el número de plazas, fechas, datos personales u otros datos requeridos antes de confirmar definitivamente la reserva.
Una vez realizada la reserva, esta será confirmada mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de email indicada por el usuario, en el que se confirmarán los datos principales de la reserva realizada.
2. Forma de pago
El pago de la reserva podrá realizarse mediante tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela de pago segura.
Para ello, será necesario que el usuario disponga de una tarjeta válida y habilitada para realizar operaciones por internet.
El pago se realizará a través de sistemas seguros de terceros proveedores de servicios de pago. Half Full Venture, S.L. no almacena directamente los datos completos de la tarjeta bancaria del usuario, salvo aquellos datos que puedan resultar necesarios para la gestión, confirmación o acreditación de la operación conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del proveedor de pago.
3. Política de cancelación
www.thehatmadrid.com garantiza a sus clientes la posibilidad de cancelar su reserva sin coste siempre que la cancelación se comunique con una antelación mínima de 72 horas respecto a la fecha prevista de entrada, salvo que las condiciones específicas de la tarifa contratada indiquen lo contrario.
La cancelación total o parcial de una reserva deberá ser comunicada al Hostel con una antelación mínima de 72 horas mediante el envío de un correo electrónico dirigido a info@thehatmadrid.com.
En caso de no comunicar la cancelación con dicha antelación mínima, el cliente se compromete al pago de la primera noche no cancelada a tiempo, salvo que las condiciones específicas de la tarifa contratada establezcan una penalización diferente.
En caso de comunicar la cancelación con la antelación prevista de 72 horas, y siempre que la tarifa contratada permita cancelación gratuita, el importe abonado será devuelto al cliente.
Para solicitar dicha devolución, el cliente deberá remitir un correo electrónico a info@thehatmadrid.com, indicando el número de reserva, la fecha de la reserva y el importe abonado.
El importe de la reserva será devuelto al cliente en el plazo máximo de un mes, sin perjuicio de los plazos que puedan depender de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago utilizado.
En caso de que el cliente no se presente en el establecimiento en la fecha prevista de entrada sin haber comunicado previamente la cancelación conforme a las condiciones establecidas, la reserva se considerará como no-show.
En tal caso, el establecimiento podrá aplicar las siguientes condiciones:
- Cargar el importe correspondiente a la primera noche de estancia en concepto de gastos de cancelación tardía.
- En caso de tarifas no reembolsables, cargar el importe total de la reserva.
Asimismo, el establecimiento se reserva el derecho a cancelar automáticamente la reserva a partir del día siguiente a la fecha de entrada prevista, sin derecho a reembolso alguno cuando así resulte conforme a las condiciones de la tarifa contratada.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución del importe de la reserva, el cliente puede contactar con el Departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@thehatmadrid.com o llamando al teléfono +34 917 728 572.
4. Precio e impuestos
Los precios de los servicios ofertados en www.thehatmadrid.com están indicados en euros (€).
Sobre dichos precios se aplicará el Impuesto sobre el Valor Añadido —IVA— vigente en el momento de la contratación, así como cualquier otro impuesto, tasa o recargo que pudiera resultar legalmente aplicable.
El precio final de la reserva será el indicado durante el proceso de contratación antes de la confirmación definitiva por parte del usuario.
5. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz, exacta y actualizada sobre los datos solicitados en los formularios de reserva, contacto o contratación.
Asimismo, el cliente se compromete a mantener dichos datos actualizados y a comunicar cualquier modificación que pudiera afectar a la correcta gestión de la reserva.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación, entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad desarrollada por Half Full Venture, S.L..
El cliente se compromete igualmente a hacer un uso adecuado del establecimiento, de sus instalaciones y de los servicios contratados, respetando en todo momento las normas internas del alojamiento, la convivencia con otros huéspedes y la normativa vigente.
6. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a la prestación de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, cuando en dichos contratos se prevea una fecha o un periodo de ejecución específicos.
No obstante lo anterior, el establecimiento ofrece al usuario la posibilidad de cancelar la reserva conforme a las condiciones de cancelación establecidas en estas Condiciones Generales de Contratación y, en su caso, en las condiciones específicas de la tarifa seleccionada.
Con carácter general, se permitirá la cancelación gratuita hasta 72 horas antes de la fecha prevista de entrada, salvo que la tarifa seleccionada tenga condiciones particulares diferentes, como ocurre con las tarifas no reembolsables.
Transcurrido dicho plazo, podrán aplicarse los gastos o penalizaciones indicados en las condiciones de la tarifa seleccionada.
7. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con una reserva realizada a través del sitio web, el cliente podrá contactar con Half Full Venture, S.L. a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@thehatmadrid.com
- Teléfono: +34 917 728 572
- Domicilio: Calle Imperial, número 9, 28012 Madrid
8. Resolución de reclamaciones en materia de consumo
En caso de que el usuario tenga la condición de consumidor o usuario, podrá presentar las reclamaciones que estime oportunas ante los organismos de consumo competentes, conforme a la normativa aplicable.
Asimismo, el usuario podrá contactar previamente con el establecimiento a través del correo electrónico info@thehatmadrid.com, con el fin de intentar resolver cualquier incidencia de forma directa y amistosa.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia, conflicto o reclamación que pudiera derivarse de la interpretación, ejecución o cumplimiento de las presentes condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten legalmente competentes conforme a la normativa aplicable.
En caso de que el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
En caso de que el cliente no tenga la condición de consumidor o usuario, ambas partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales de la ciudad donde se encuentre ubicado el establecimiento, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
Última actualización: 6 de mayo de 2026.
